O QUE VOCÊ VAI APRENDER
A hospitalidade como negócio
Estratégias para entender o papel da empresa anfitriã. Aprenda como sentir, servir e cuidar através da estratégia de marca, posicionamento e comunicação.
Processos Criativos
Qual é a verdadeira relação entre hospitalidade e criatividade, e de que forma podemos traduzir estes códigos em produtos, serviços e experiências.
Desenvolvendo as habilidades
Entenda como a jornada subjetiva de compreensão da hospitalidade impacta na experiência dos clientes, colaboradores e na reputação da marca.
CONTEÚDO DAS AULAS
Aula 1 - Quais são as habilidades da hospitalidade.
As habilidades emocionais, relacionais e comportamentais da hospitalidade decodificadas para superar as expectativas dos clientes e ir além das limitações do cargo e do conhecimento.
Duração: 2 horas
Aula 2 - A hospitalidade como ferramenta de gestão.
Colocando em prática as estratégias que funcionam para ser uma empresa anfitriã através da gestão dos recursos online e offline proporcionados pela experiência da hospitalidade.
Duração: 2 horas
Aula 3 - Experiências e Jornadas
Decifrando as 10 dimensões da experiência de hospitalidade através de conceitos científicos, expectativas, contação de histórias, jornadas do clientes e cases de negócios
Duração: 2 horas
Aula 4 - Como ressignificar o servir
Um olhar holístico e abrangente sobre os valores da marca dentro e fora da empresa na construção do servir. Como criar produtos e serviços que utilizam os códigos da hospitalidade para humanizar o relacionamento.
Duração: 2 horas
Com base em conceitos universais dos relacionamentos humanos,
você vai passar pelos principais elementos da estratégia de um produto, a marca ou serviço de forma prática e com um olhar totalmente novo.
O QUE FALAMOS NAS AULAS
Se você ficou curioso e quer saber um pouco mais como abordamos o conteúdo das aulas, dá uma espiadinha neste vídeo. Nesta live compartilhamos a nossa visão sobre os movimentos da hospitalidade.
FACILITADORES
Silas Grecco
Silas é profissional de capacitação em hospitalidade e experiência do cliente, coautor do 1° livro de Experiência do Cliente no Brasil. Foi gerente global de CX e treinamento do grupo Fasano. Hoje transmite seu conhecimento para marcas que querem aplicar a hospitalidade em seus negócios.
Aline Silva
Aline é hospitality insider e pesquisadora independente dos movimentos da hospitalidade. Seu foco é trabalhar as estratégias humanas de hospitalidade com o objetivo de romper padrões e criar conceitos próprios entre (pessoas) + [lugares]. Combina de forma criativa marca, posicionamento e comunicação.
VOCÊ VAI TER ACESSO A:
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Você vai fazer parte da nossa rede alunos-clientes para cultivar a hospitalidade
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Participará de um sorteio de mentoria | 1h hora com o Silas ou 1 hora com Aline.
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Kit virtual no Notion com conteúdos extras, insights, templates e referências
INVESTIMENTO
R$1.050,00
Para dois ingressos ou mais, ou compras corporativas, consulte as condições especiais por e-mail: aline@hospitalidadequemove.com.br
Perguntas frequentes
Entre em contato por e-mail aline@hospitalidadequemove.com.br se não encontrar respostas para suas dúvidas.
Em qual plataforma serão as aulas?
As aulas serão transmitidas através plataforma ZOOM. A gravação das aulas estará disponível pelo período de 30 dias após o término do curso caso você não consiga acompanhar ao vivo.
Posso me inscrever via empresa?
Para fazer a inscrição via empresa (PJ), por favor, enviar e-mail para aline@hospitalidadequemove.com.br Para a inscrição de dois ou mais participantes da mesma empresa oferecemos condições especiais.